Gentili clienti,
vi scriviamo per informarvi che nell’ambito del servizio FatturaPA abbiamo messo a punto un sistema per la gestione delle vostre richieste di assistenza.
Il sistema sarà gestito mediante un’apposita piattaforma di ticketing che vi consentirà di segnalare una eventuale problematica e tenere traccia della gestione della stessa.
La piattaforma è fruibile al seguente indirizzo: ASSISTENZA
Per effettuare una nuova segnalazione la procedura è la seguente:
- Premere sul tasto verde “NUOVO TICKET”
- Compilare la richiesta
- Inviare la richiesta premendo su “invia/post”
Per controllare lo stato di avanzamento di una segnalazione aperta dovrete:
- Premere sul tasto blu “STATO DEI TICKET”
- Indicare l’indirizzo e-mail con cui avete aperto la segnalazione
- Riportare il numero del ticket
Per completezza vi alleghiamo il manuale d’uso del sistema.
I SERVIZI DI ASSISTENZA saranno assicurati nei giorni lavorativi dal lunedì al venerdì dalle 09.00 alle 13.00 e dalle 14:00 alle 18.00.
La presa in carico della richiesta di assistenza sarà garantita entro 24 ore!
Scusandoci in anticipo per l’eventuale disguido, qualora in questa fase di passaggio al nuovo sistema qualche vostra richiesta di assistenza sia rimasta inevasa, vi chiediamo la gentilezza di comunicarla attraverso la nuova piattaforma.
Segnaliamo infine che tutti i precedenti canali utilizzati per le richieste di assistenza a breve saranno disabilitati, vi chiediamo pertanto di procedere con il nuovo sistema.
Ringraziandovi per la fiducia riposta nel nostro servizio,
salutiamo cordialmente,
Team FatturaPA